Annuleringsbeleid – Thalmyrin

1. Annuleringsbeleid

Dit annuleringsbeleid beschrijft de voorwaarden voor het annuleren van bestellingen bij Thalmyrin, een online winkel voor kantoormeubilair, slaapkamermeubilair en woonkamermeubilair met levering in heel Nederland.

Wij behandelen annuleringsverzoeken zorgvuldig en respecteren de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en het recht op terugbetaling wanneer deze van toepassing zijn.

2. Annuleringsvoorwaarden

2.1. Bestellingen die nog niet zijn verzonden

U kunt een verzoek indienen om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Wij controleren de bestelstatus en beoordelen het verzoek aan de hand van de toepasselijke voorwaarden.

Als de annulering wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften en ons terugbetalingsbeleid.

2.2. Bestellingen die al zijn verzonden

Een bestelling die al is verzonden, kan doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure vóór verzending worden geannuleerd.

U kunt de bestelling na ontvangst retourneren als dit volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving mogelijk is. Het feit dat een bestelling is verzonden, doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die u als consument hebt, waaronder het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.

3. Hoe kunt u een bestelling annuleren?

Dien uw annuleringsverzoek zo snel mogelijk in, zodat wij kunnen beoordelen of de bestelling nog vóór verzending kan worden geannuleerd.

Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:

Uw bestelnummer.
De naam die u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
Een betalingsbewijs of transactiegegevens, indien nodig.
De reden voor de annulering, indien van toepassing.

Stuur geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes, wachtwoorden of andere gevoelige betalingsgegevens via gewone e-mail.

4. Beoordeling en verwerking van uw aanvraag

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelstatus, de betalingsstatus en de verstrekte gegevens. Wij informeren u over de uitkomst en de verdere afhandeling.

Als de bestelling nog niet is verzonden en de annulering aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, verwerken wij deze zo spoedig mogelijk.

Als de bestelling al is verzonden, beoordelen wij welke mogelijkheden beschikbaar zijn volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving. Er wordt geen annulering of terugbetaling gegarandeerd voordat de relevante voorwaarden zijn beoordeeld.

5. Terugbetaling na annulering

Wanneer een annulering wordt goedgekeurd en u recht hebt op terugbetaling, gelden de volgende uitgangspunten:

Terugbetalingsmethode: de terugbetaling vindt in beginsel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit technisch mogelijk en wettelijk toegestaan is.
Verwerkingstijd: de daadwerkelijke ontvangst van het bedrag kan afhangen van de bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener. Wij houden ons aan de wettelijke terugbetalingstermijnen die van toepassing zijn.
Terug te betalen bedrag: wij brengen geen annuleringskosten of administratiekosten in rekening zonder een geldige wettelijke en contractuele grondslag. Wettelijk verschuldigde terugbetalingen worden niet onrechtmatig verminderd.

De start van een terugbetaling betekent niet noodzakelijk dat het bedrag onmiddellijk op uw rekening zichtbaar is. Externe verwerkingstijden doen geen afbreuk aan onze wettelijke verplichtingen.

6. Annulering van verzonden bestellingen

Als uw bestelling al is verzonden en u deze niet meer wilt houden, kunt u na ontvangst nagaan of retourneren mogelijk is volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor consumentenovereenkomsten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, geldt in beginsel een herroepingstermijn van 14 dagen. De termijn begint doorgaans op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.

U kunt uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen wanneer u aan de toepasselijke voorwaarden voldoet. Een reeds verzonden bestelling mag niet uitsluitend vanwege de verzendstatus worden uitgesloten van wettelijke herroeping of terugbetaling.

7. Contactgegevens

Voor vragen over annuleringen, bestellingen en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Telefoon: +81 80-6147-2936
E-mail: care@thalmyrin.com
Adres: 3 Huwai-so, Fukuba-cho 1-chome 555, Kurayoshi, Tottori 682-0018, Japan
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 18:00 uur (JST)