Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Retourvoorwaarden en retourtermijn

Wij bieden een retourtermijn van 35 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u een retour en terugbetaling aanvragen volgens de voorwaarden in dit beleid. Deze aanvullende retourregeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht en andere consumentenrechten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese recht.

Vermeld bij uw retouraanvraag uw bestelnummer, de reden van retour en de relevante productgegevens. Beschrijf eventuele problemen duidelijk en voeg indien nodig foto's toe.

Behandel het product zorgvuldig en stuur het, indien mogelijk, terug in de originele verpakking met alle bijbehorende onderdelen en accessoires. Het openen van de verpakking of het redelijkerwijs bekijken en beoordelen van een product is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.

Voor beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten beoordelen wij de situatie volgens de toepasselijke wettelijke regels. Voor gewone meubels geldt niet automatisch een uitzondering op het herroepingsrecht. Wettelijke uitzonderingen voor bijvoorbeeld bepaalde gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten worden uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

2. Annulering van bestellingen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

U kunt een verzoek indienen om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Zodra de annulering is geaccepteerd, betalen wij alle ontvangen bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorschriften.

Bestellingen die al zijn verzonden

Een bestelling die al is verzonden, kan doorgaans niet meer via de gewone procedure voor annulering vóór verzending worden geannuleerd. U kunt het product echter binnen 35 dagen na ontvangst voor retour en terugbetaling aanmelden, indien van toepassing.

Uw wettelijke herroepingsrecht en andere wettelijke rechten blijven behouden. De verzending van een bestelling betekent niet dat u automatisch uw recht op herroeping of terugbetaling verliest.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Wanneer u een beschadigd product, een verkeerd artikel of een product ontvangt dat niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de situatie en bieden wij een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten. Wanneer u wettelijk recht heeft op terugbetaling, wordt u niet verplicht uitsluitend een gedeeltelijke terugbetaling te accepteren.

3. Voorwaarden voor terugbetaling

Wij beoordelen terugbetalingsverzoeken op basis van de bestelstatus, de reden van retour, de staat van het product en de toepasselijke wettelijke regels.

• Annulering vóór verzending: bij een geaccepteerde annulering betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.

• Retour wegens persoonlijke voorkeur: bijvoorbeeld wanneer u het product niet meer nodig heeft of een andere kleur, maat of uitvoering wenst. De afhandeling volgt de toepasselijke retourvoorwaarden en wettelijke rechten.

• Beschadigde of verkeerd geleverde producten: wij handelen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen en brengen geen retourkosten in rekening die volgens de wet voor onze rekening komen.

• Ontbrekende onderdelen of beschadiging: wij beoordelen de omstandigheden. Een eventuele waardevermindering wordt alleen toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan en voldoende is onderbouwd.

Normale handelingen die nodig zijn om een product te bekijken en te beoordelen, leiden niet automatisch tot weigering van terugbetaling. Wanneer sprake is van gebruik of beschadiging die verder gaat dan noodzakelijk voor een redelijke beoordeling, kan een waardevermindering worden toegepast voor zover de wet dit toestaat.

Een geopend product komt dus niet automatisch buiten aanmerking voor retour.

4. Hoe vraagt u een retour of terugbetaling aan?

Stap 1: Dien uw verzoek in

Vermeld uw bestelnummer, de reden van uw verzoek en de gegevens van het betreffende product. Beschrijf eventuele schade of afwijkingen duidelijk en voeg indien nodig foto's toe.

Stap 2: Beoordeling van uw verzoek

Wij beoordelen de bestelstatus, de reden van uw aanvraag en de toepasselijke voorwaarden. Daarna informeren wij u over de vervolgstappen. De benodigde beoordelingstijd kan per situatie verschillen.

Stap 3: Ontvang de retourinstructies

Wanneer uw retour is goedgekeurd, ontvangt u instructies over het retouradres, het retourlabel en de verpakkingsvereisten. Verstuur het product uitsluitend volgens de verstrekte instructies.

Stap 4: Retourzending en controle

Verpak het product zorgvuldig en volg de retourinstructies. Na ontvangst controleren wij, indien nodig, de staat van het product, de meegeleverde onderdelen en de opgegeven retourreden.

Wanneer het toepasselijke recht in een specifieke situatie geen voorafgaande retourzending vereist voor terugbetaling, handelen wij overeenkomstig die wettelijke verplichtingen.

Stap 5: Verwerking van de terugbetaling

Na ontvangst en de noodzakelijke controle starten wij een goedgekeurde terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen. Deze interne verwerkingstermijn beperkt geen wettelijke terugbetalingstermijnen. Wanneer de wet een eerdere terugbetaling vereist, volgen wij de wettelijke termijn.

5. Retourlabels en retourzending

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u per e-mail een digitaal retourlabel en de bijbehorende verzendinstructies.

Download en print het label en bevestig het correct op het retourpakket. Volg de instructies voor de verpakking en verzending.

Wanneer u geen printer kunt gebruiken, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de beschikbare mogelijkheden te bespreken. Een alternatieve verzendmethode is afhankelijk van de uitvoerbaarheid en wordt niet automatisch gegarandeerd.

Het retouradres wordt bij goedkeuring van de aanvraag meegedeeld. Gebruik uitsluitend het adres dat voor uw retour is verstrekt.

6. Retourkosten en eventuele kosten

Retouren wegens persoonlijke voorkeur

Wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, het niet meer nodig heeft of een andere uitvoering wenst, kunnen redelijke retourverzendkosten voor uw rekening komen, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

De retourverzendkosten bedragen: [vul het toepasselijke bedrag of de berekeningswijze in].

Er worden geen aanvullende retour- of administratiekosten in rekening gebracht zonder een vooraf duidelijk meegedeelde, geldige grondslag.

Retouren wegens schade, gebreken of verkeerde levering

Wanneer de retour verband houdt met schade tijdens het vervoer, een verkeerd geleverd artikel of een gebrek waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, worden de toepasselijke retourkosten gedragen overeenkomstig de wettelijke verplichtingen. U hoeft in die gevallen geen kosten te betalen die wettelijk voor onze rekening komen.

Bij een beroep op het wettelijke herroepingsrecht gelden de wettelijke regels over retourverzendkosten en de vereiste voorafgaande informatie.

7. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Een andere methode wordt alleen gebruikt wanneer dit wettelijk is toegestaan en, indien vereist, met uw instemming.

Na goedkeuring en de noodzakelijke controle starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen. De uiteindelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van de bank, kaartuitgever, betalingsdienstverlener of andere betrokken financiële instelling.

De termijn waarbinnen wij de terugbetaling moeten uitvoeren, wordt bepaald door de toepasselijke wettelijke regels. De verwerkingstijd van een financiële instelling ontslaat ons niet van onze wettelijke verplichtingen.

Bij een wettelijke herroeping kunnen specifieke termijnen en voorwaarden gelden. Wanneer terugbetaling wettelijk niet afhankelijk mag worden gesteld van een voorafgaande controle of ontvangst van het product, passen wij die wettelijke regels toe.

8. Contactgegevens

Telefoon: +81 80-6147-2936
E-mail: care@thalmyrin.com
Adres: 3 Huwai-so, Fukuba-cho 1-chome 555, Kurayoshi, Tottori 682-0018, Japan
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 18:00 uur (JST)