Terugbetalingsbeleid

1. Retourvoorwaarden en retourtermijn

Wij bieden een aanvullende commerciële retourtermijn van 35 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u, onder de voorwaarden van dit beleid, een retour of omruiling aanvragen. Deze aanvullende regeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht en andere consumentenrechten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese recht.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij aankopen op afstand heeft u, behoudens de wettelijke uitzonderingen, het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. Deze termijn begint op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Wanneer een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel. Voor overeenkomsten met regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode gelden de toepasselijke wettelijke regels.

Om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen de wettelijke termijn duidelijk informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor een schriftelijke verklaring gebruiken. Het gebruik van een modelformulier voor herroeping is niet verplicht.

Het is voldoende dat u uw herroepingsverklaring vóór het einde van de wettelijke termijn verzendt. U hoeft niet te wachten op onze bevestiging of goedkeuring om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Aanvullende commerciële retourtermijn van 35 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende commerciële retourtermijn van 35 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Deze commerciële regeling geldt onder de voorwaarden van dit beleid en beperkt nooit uw wettelijke rechten. Wanneer een wettelijke termijn op grond van de wet langer is of wordt verlengd, blijven uw wettelijke rechten volledig van kracht.

Zorgvuldige behandeling van producten

U mag een product uitpakken en inspecteren voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Een geopende verpakking of een redelijke inspectie is op zichzelf geen reden om een retour of terugbetaling te weigeren. Wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk voor een redelijke beoordeling, kan een waardevermindering uitsluitend worden toegepast voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Gewone meubels zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor bepaalde duidelijk gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, worden uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

2. Annulering van bestellingen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

U kunt verzoeken om uw bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Wanneer de annulering wordt geaccepteerd, betalen wij de ontvangen bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorschriften.

Bestellingen die al zijn verzonden

Een bestelling die al is verzonden, kan doorgaans niet meer via de gewone procedure voor annulering vóór verzending worden geannuleerd. U behoudt echter uw wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing.

U hoeft niet te wachten totdat het product is geleverd om uw wettelijke herroeping mee te delen. Wanneer u het product al heeft ontvangen, gelden de wettelijke termijnen voor herroeping en retourzending zoals beschreven in dit beleid.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Wanneer u een beschadigd product, een verkeerd artikel of een product ontvangt dat niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de situatie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en bieden wij een passende oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke vereisten kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten. Wanneer u wettelijk recht heeft op terugbetaling, wordt u niet verplicht uitsluitend een gedeeltelijke terugbetaling te accepteren.

3. Voorwaarden voor terugbetaling

Wij behandelen terugbetalingsverzoeken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en, waar van toepassing, onze aanvullende commerciële retourregeling.

• Wettelijke herroeping: bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, waaronder de kosten van de goedkoopste standaardlevering.

• Annulering vóór verzending: bij een geaccepteerde annulering betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.

• Retour wegens persoonlijke voorkeur: retouren en omruilingen vallen onder onze commerciële retourregeling, voor zover deze van toepassing is, en onder de toepasselijke wettelijke rechten.

• Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten: wij handelen overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen en dragen de kosten die volgens de wet voor onze rekening komen.

• Ontbrekende onderdelen of beschadiging: wij beoordelen de omstandigheden zorgvuldig. Een eventuele waardevermindering wordt alleen toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan en voldoende is onderbouwd.

Een wettelijke herroeping is niet afhankelijk van de voorafgaande goedkeuring van een commerciële retouraanvraag. U hoeft dus niet te wachten op onze commerciële goedkeuring voordat u uw wettelijke herroepingsverklaring verzendt.

4. Hoe vraagt u een retour, omruiling of terugbetaling aan?

Stap 1: Dien uw verzoek in

Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer en de gegevens van het betreffende product. Beschrijf eventuele schade, ontbrekende onderdelen of afwijkingen duidelijk en voeg indien nodig foto's toe.

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden voor herroeping op te geven. U moet ons wel binnen de wettelijke termijn duidelijk informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Stap 2: Beoordeling van uw verzoek

Wij beoordelen uw aanvraag en informeren u over de praktische vervolgstappen.

Voor wettelijke herroeping hoeft u niet op onze commerciële goedkeuring te wachten om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Het aanvragen of verstrekken van retourinstructies schort de wettelijke termijnen niet op.

Stap 3: Ontvang de retourinstructies

Wij verstrekken de toepasselijke retourinstructies en, indien beschikbaar, een digitaal retourlabel.

Volg de instructies voor verpakking en verzending. Een retourlabel of voorafgaande commerciële goedkeuring is geen voorwaarde voor het tijdig uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.

Stap 4: Retourzending

Bij wettelijke herroeping moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, terugsturen of aan ons overhandigen, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.

U voldoet aan deze termijn wanneer u het product vóór het verstrijken van de termijn verzendt. Het product hoeft dus niet binnen die 14 dagen bij ons te zijn aangekomen.

Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs en eventuele trackinginformatie.

Stap 5: Controle en terugbetaling

Na ontvangst kunnen wij de staat van het product beoordelen voor zover dit wettelijk is toegestaan. Een eventuele controle doet geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijnen.

Wanneer de wet toestaat dat de terugbetaling wordt uitgesteld totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, passen wij deze regel uitsluitend binnen de wettelijke grenzen toe.

5. Gratis retourneren en omruilen

Wij bieden gratis retourneren en omruilen aan voor producten die onder ons retourbeleid vallen.

Er worden geen retourverzendkosten in rekening gebracht voor retourzendingen of omruilingen die onder deze regeling vallen. Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is en wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, dragen wij de toepasselijke kosten overeenkomstig de wettelijke voorschriften.

Wanneer voor de retourzending een retourlabel beschikbaar is, verstrekken wij dit samen met de verzendinstructies. Voor grote of zware producten kunnen aangepaste retourinstructies nodig zijn.

Wanneer u geen printer kunt gebruiken of wanneer het product niet via een gewone pakketdienst kan worden verzonden, kunnen alternatieve retourmogelijkheden worden besproken.

Het retouradres en de toepasselijke verzendinstructies worden afzonderlijk meegedeeld. Gebruik uitsluitend een bevestigd retouradres.

6. Retourkosten en oorspronkelijke verzendkosten

Retourverzendkosten

Voor retourzendingen en omruilingen die onder onze gratis retourregeling vallen, brengen wij geen retourverzendkosten in rekening.

Wij brengen geen aanvullende retour- of administratiekosten in rekening zonder een vooraf duidelijk meegedeelde en rechtsgeldige grondslag.

Kosten bij beschadigde of verkeerde producten

Wanneer de retour verband houdt met schade, een gebrek of een verkeerde levering waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, dragen wij de toepasselijke kosten overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen.

Terugbetaling van oorspronkelijke verzendkosten

Bij een volledige wettelijke herroeping betalen wij ook de kosten terug van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij bij de oorspronkelijke bestelling aanboden en die u heeft betaald.

Wanneer u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij het extra bedrag voor die duurdere methode niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Een gedeeltelijke retour geeft niet automatisch recht op terugbetaling van alle oorspronkelijke verzendkosten.

7. Terugbetalingsmethode en verwerkingstermijn

Wettelijke herroeping: terugbetaling binnen 14 dagen

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij alle bedragen terug die wij volgens de wet moeten terugbetalen, waaronder de kosten van de goedkoopste standaardlevering.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen, behoudens de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling uit te stellen zoals hieronder beschreven.

Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen kosten aan u in rekening gebracht.

Wettelijk toegestaan uitstel van terugbetaling

Bij een wettelijke herroeping mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Dit uitstel is uitsluitend toegestaan binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving. Wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor die situatie.

U kunt uw verzendbewijs of trackinginformatie gebruiken om aan te tonen dat het product is teruggestuurd.

Interne verwerking en bijschrijving

Wij streven ernaar terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Een interne verwerkingstermijn van 1–3 werkdagen is uitsluitend een streeftermijn en vervangt of verlengt de wettelijke termijn van 14 dagen niet.

De uiteindelijke bijschrijving kan langer duren door de verwerking door uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener. Dit ontslaat ons niet van onze wettelijke verplichtingen.

Aanvullende commerciële retouren

Voor retouren die uitsluitend onder onze aanvullende commerciële regeling van 35 dagen vallen en niet onder een wettelijk herroepingsrecht of een andere wettelijke aanspraak, informeren wij u over de toepasselijke terugbetalingsprocedure.

Geen enkele commerciële procedure beperkt een terugbetalingsrecht of een termijn die rechtstreeks uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit.

8. Contact

Telefoon: +81 80-6147-2936
E-mail: care@thalmyrin.com
Adres: 3 Huwai-so, Fukuba-cho 1-chome 555, Kurayoshi, Tottori 682-0018, Japan
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 18:00 uur (JST)